После того, как мы обсудим все детали по вашему заказу, для подтверждения заказа необходимо внести полную предоплату.
Мы можем вернуть предоплату или её часть только в случае заблаговременного отказа от заказа, то есть до начала подготовки к изготовлению десерта.

Мы делаем десерты по индивидуальному заказу с учетом всех пожеланий клиента. Каждый десерт, сделанный на заказ, уникален по весу, начинке, размерам и декору.

Как правило, если клиент не внёс предоплату, он даже может забыть, что делал заказ. Внесение предоплаты − это гарантия того, что клиент заказывает десерт осознанно и не собирается отказываться от него в последний момент. Пример: клиент без предоплаты заказал торт весом 8 кг с человеком пауком и надписью "С днем рождения", а в день получения не забрал свой заказ. В этом случае мы даже не успеем найти нового покупателя и торт, приготовленный по индивидуальному заказу, просто испортится ☹️

Мы можем вернуть предоплату только в случае заблаговременного отказа от заказа, то есть до начала подготовки к изготовлению десерта (обычно не позднее, чем за 4 дня до даты получения заказа).

Если готовый десерт (заказ) по каким-то причинам не будет соответствовать вашим ожиданиям, то в зависимости от ситуации мы сделаем скидку или вернём деньги. Если вам не понравится вкус десерта − вы можете вернуть его к нам в кондитерскую. Мы вернём деньги, при условии, что десерт съеден не более, чем на 25% (например четвертинка торта).

В любом случае, если что-то пойдет не так, мы обязательно попытаемся это исправить и постараемся сделать всё возможное, чтобы у вас остались только положительные эмоции ❤️